Wer OTRS als HelpDesk System einsetzt und zudem ein iPhone hat, der wird sich freuen, daß er Tickets nun auch von unterwegs leicht bearbeiten kann. Die iPhone App für OTRS ist da.
Die war notwendig, denn man kann konnte die OTRS Site auf einem iPhone zwar im Browser prinzipiell öffnen, aber nicht damit arbeiten. Auf …

Zugegeben, ein seltener Moment, darum mußte ich ihn festhalten: Die Übersichtsseite meines Ticket Systems OTRS ist leer (und mit den 3 Wiedervorlagen während meines Urlaubs komme ich zurecht):

So kann ich beruhigt für eine Woche in Urlaub gehen.

Seit heute kann unser Nagios bei Systemstörungen ein Ticket im OTRS eröffnen und auch wieder schließen, wenn die Störung vorbei ist. Im Gegenzug hat OTRS gelernt, die Störung im Nagios zu acknowledgen, wenn das Ticket zur Bearbeitung geöffnet wird.
Zunächst wird im OTRS in der Paketverwaltung das Modul "System Monitoring" installiert. Die Konfiguration besteht aus …

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann.

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt
Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen können:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault
note-external

Wenn der TinyMCE Editor im Firefox quälend langsam ist, dann macht das Eingeben von Texten in Wordpress oder das Ergänzen von Tickets in OTRS keinen wirklichen Spaß, weil der Editor der Eingabe weit hinterherhinkt.

In allen Fällen hilft, den Cache im Firefox zu löschen, den erreicht man über das Menü “Tools” dann “Clear Recent History”:

Danach …