Seit heute kann unser Nagios bei Systemstörungen ein Ticket im OTRS eröffnen und auch wieder schließen, wenn die Störung vorbei ist. Im Gegenzug hat OTRS gelernt, die Störung im Nagios zu acknowledgen, wenn das Ticket zur Bearbeitung geöffnet wird. Zunächst wird im OTRS in der Paketverwaltung das Modul "System Monitoring" installiert. Die Konfiguration besteht aus [...]

Unser Weblog hat heute ein neues Design erhalten, Thomas fand die Zeit für die Ablösung des Standard Thema “Kubrick” von WordPress nun für gekommen, das uns die ersten Monate begleitet hat. Genauso stand der Untertitel “Mal sehen, wie lange ich das Durchhalte” auf seiner Liste und wurde durch “Weblog der Pohle Air und Pohle & [...]

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen [...]

Ich habe gerade meinen eee PC 900A aus dem Regal gezogen, der hing dort am Akku aufladen und wurde eigentlich nie benutzt, weil auf dem Rechner der RDesktop immer wieder abbrach und das WLAN auch nicht so stabil war. Ich habe inzwischen gelesen, daß Ubuntu eine eigene Distribution für Netbooks hat und sofort auf der [...]

Wenn der TinyMCE Editor im Firefox quälend langsam ist, dann macht das Eingeben von Texten in WordPress oder das Ergänzen von Tickets in OTRS keinen wirklichen Spaß, weil der Editor der Eingabe weit hinterherhinkt. In allen Fällen hilft, den Cache im Firefox zu löschen, den erreicht man über das Menü “Tools” dann “Clear Recent History”: [...]