Der Benutzeraccount, mit welchem ein Blackberry Enterprise Server auf die Exchange Struktur zugreift, braucht auf alle öffentlichen Ordner das Recht “Owner”, wenn der Blackberry Server in der Lage sein soll, zu überprüfen, ob ein Benutzer das Recht hat, auf einen öffentlichen Ordner zuzugreifen.

Es ist aber nicht nötig, jeden einzelnen Ordner zu konfigurieren, um das …

Ich versuche immer wieder, einen schnellen Rechner für unterwegs zu erhalten, bei dem das Akku lange hält und mit dem man sich schnell, ohne lange Wartezeiten und ohne viele Abstürze mit dem Internet verbinden kann und online ist. Klingt einfach? Ist es leider nicht.

Das “normale” Windows auf meinem DELL Latitude XT ist zwar universell …

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann.

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt
Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen können:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault
note-external

Wenn der TinyMCE Editor im Firefox quälend langsam ist, dann macht das Eingeben von Texten in Wordpress oder das Ergänzen von Tickets in OTRS keinen wirklichen Spaß, weil der Editor der Eingabe weit hinterherhinkt.

In allen Fällen hilft, den Cache im Firefox zu löschen, den erreicht man über das Menü “Tools” dann “Clear Recent History”:

Danach …

Benutzt man in OTRS die Bausteine “Anrede”, “Signatur” und “Antworten” so muß man leider festestellen, daß diese in einer recht ungebräuchlichen Reihenfolge zusammengebaut werden. Da kommt beim Erstellen einer Standard e-Mail Antwort zunächst die Anrede, dann das Mail, das der Kunde geschickt hat als Zitat, dann der Inhalt der eigenen Standardantwort und am Ende …