Status eines OTRS Tickets über Notizen ändern

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen können: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault note-external

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann.

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt

Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen können:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault
note-external

Artikel, die Sie auch interessieren könnten:

• Reihenfolge der Textbausteine in OTRS beeinflussen
• Optimale Einstellungen in McAfee ePolicy Orchestrator für Client Tasks
• Wenn der TinyMCE Editor langsam ist
• Schneller Online Rechner für Unterwegs
• ILO Port in HP Insight Manager ist degraded
• Programme für jeden Windows PC/Server
• Exchange 2003 Public Folders für Blackberry berechtigen
• Erklärung zum Ausfall unserer Domänen
• Ferndirigent 2010
• Filme aus der Nikon Kamera

coded by nessus