Status eines OTRS Tickets über Notizen ändern

Es sollen die OTRS Notizen so eingerichtet werden, daß der Status des Tickets beim Erfassen einer Notiz geändert werden kann.

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ja = Eingabefelder für Status des Tickets werden angezeigt

Dann sollte man auch gleich den voreingestellten Notiz Typ auf Extern ändern, damit Kunden im Kundenfrontend diese Notizen auch sehen können:

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypeDefault
note-external

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