Reihenfolge der Textbausteine in OTRS beeinflussen

Benutzt man in OTRS die Bausteine “Anrede”, “Signatur” und “Antworten” so muß man leider festestellen, daß diese in einer recht ungebräuchlichen Reihenfolge zusammengebaut werden. Da kommt beim Erstellen einer Standard...

Benutzt man in OTRS die Bausteine “Anrede”, “Signatur” und “Antworten” so muß man leider festestellen, daß diese in einer recht ungebräuchlichen Reihenfolge zusammengebaut werden. Da kommt beim Erstellen einer Standard e-Mail Antwort zunächst die Anrede, dann das Mail, das der Kunde geschickt hat als Zitat, dann der Inhalt der eigenen Standardantwort und am Ende die Signatur. Steht übrigens auch so im OTRS Handbuch:

Diese Elemente sind standardmäßig so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird.

Zum Glück ist ORTS voll parametrisierbar und so ist die Änderung über das Sysconfig Modul einfach. Man sucht nach “ResponseFormat” und findet den Parameterblock “Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose” und dort den Parameter “Ticket::Frontend::ResponseFormat”. Der enthält standardmäßig:

$QData{“Salutation”}
$TimeShort{“$QData{“Created”}”} – $QData{“OrigFromName”} $Text{“wrote”}:
$QData{“Body”}

$QData{“StdResponse”}

$QData{“Signature“}

und ich habe ihn geändert auf die für uns passendere Variante:

$QData{“Salutation”}
$QData{“StdResponse”}
$QData{“Signature“}

$TimeShort{“$QData{“Created”}”} – $QData{“OrigFromName”} $Text{“wrote”}:
$QData{“Body”}

So kommt nun zunächst die Anrede, dann die Standard-Antwort, die Signatur und unten das bisherige Mail:

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