OTRS fürs iPhone
Wer OTRS als HelpDesk System einsetzt und zudem ein iPhone hat, der wird sich freuen, daß er Tickets nun auch von unterwegs leicht bearbeiten kann. Die iPhone App für OTRS ist da.
Die war notwendig, denn man kann konnte die OTRS Site auf einem iPhone zwar im Browser prinzipiell öffnen, aber nicht damit arbeiten. Auf dem iPad funktionierte das perfekt, denn 1024*768 ist für OTRS gerade richtig:
Übrigens funktioniert der Rich-Text Editor im Safari Browser auf dem iPad nicht, ich habe ihn aber sowieso ausgeschaltet, weil er mir zu schwerfällig ist. Der Parameter ist in der SysConfig unter Framework zu finden: Core::Web::
Zum Betrieb der iPhone App muß aber zunächst in der Paketverwaltung von OTRS das iPhoneHandle Package heruntergeladen und installiert werden:
Jetzt kann man im AppStore die OTRS App herunterladen, sie ist, wie OTRS auch, natürlich kostenlos erhältlich. Die Adresse zu OTRS wird als http://<sitename>/otrs/json.pl eingetragen, das Perl Script wird durch das iPhoneHandle Paket installiert. Credentials dazu, connect drücken und das Dashboard erscheint:
Mal schnell ein neues Ticket eröffnen:
und das erscheint (natürlich) sofort auch im Dashboard auf dem PC. Man kann auf Tickets per E-Mail antworten, Notizen hinzufügen und die gearbeiteten Zeiteinheiten erfassen. OTRS für das iPhone ist eine praktische Möglichkeit, sein HelpDesk tatsächlich immer dabei zu haben. Es wird sicherlich nicht mein primärer Weg werden, um in unserem OTRS zu arbeiten, aber unterwegs bestimmt gute Dienste leisten.
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