Fernsteuerungssitzungen direkt aus unserem Chat heraus
Seit heute können wir direkt aus einer Chat Sitzung bei Bedarf Ihren Rechner fernsteuern (natürlich nur mit Ihrer vorigen Zustimmung, also keine Angst, daß wir einfach mal so etwas nachsehen).
Wenn wir also im Rahmen eines Support Chats feststellen, daß es besser wäre sich das direkt auf Ihrem Rechner anzusehen, dann erhalten Sie direkt im Chat die Aufforderung, unser Fernsteuerungsprogramm zu starten:
Je nach verwendetem Browser müssen Sie dann noch einmal bestätigen, daß Sie die Software ausführen möchten:
Unsere Fernsteuerungssoftware öffnet sich nun.
Verwenden Sie Windows 7, müssen Sie zusätzlich der Software noch erweiterte Rechte einräumen (keine Sorge, bis zu diesem Moment sehen wir noch gar nichts):
und hier nochmal "Ja" oder "Yes":
Dann kommt noch eine Abfrage, ob wir nun tatsächlich auch etwas sehen dürfen:
Das tolle dabei ist: Wir chatten ganz normal im bekannten Chat weiter und müssen nicht auf ein anderes Chatfenster wechseln und darum können Sie Sich am Ende auch, wie gewohnt, den Chatverlauf ausdrucken oder per Mail zusenden lassen.
Update: Die gezeigte Technik funktioniert derzeit leider nur, wenn auf der Kundenseite ein Windows PC ist, mit einem Mac gehts nicht. Das wurde mir gerade von LogMeIn bestätigt.
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